Mit Beginn der Ausbildung wird klar: Kundenzufriedenheit ist von entscheidender Bedeutung. Ein zentrales Kriterium ist der Umgang mit der Kundschaft. Dabei ist es gleich, ob ein persönlicher, telefonischer oder schriftlicher Kontakt erfolgt. Kund*innen, die freundlich und zuvorkommend behandelt wurden, kommen wieder und schreiben gute Bewertungen.

Inhalte:
Gelingende Kommunikation mit Kunden
Merkmale einer kundenfreundlichen Gesprächsführung
Kundenerwartungen erkennen und darauf eingehen
Loyal und verbindlich auftreten
Aktives Zuhören und Fragetechniken einsetzen
Souveräner Umgang mit Einwänden und Beschwerden
Mails und Briefe schreiben (Unterschiede und Gemeinsamkeiten)
Telefontraining

Weitere Module unserer Azubi-Reihe:
Modul 1: Dos and Don´ts im Job (VA-Nr. 42360)
Modul 3: Office-Grundlagen – praxisnahe Tipps (VA-Nr. 42380)
Modul 4: Zeitmanagement, Selbstorganisation, Arbeiten im Team (VA-Nr. 42390)
Modul 5: Grundlagen der Nachhaltigkeit (VA-Nr. 42390)